我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。 保洁行业服务素质标准及物业保洁标准 (1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准 1)资料提供 ①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。 ②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。 ③储存服务运作和活动的最新准确记录。 2)服务管理 ①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。 ②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。 ③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。 ④定期检查及评估公司及员工的表现。 ⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则 ⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。 二、严格遵守物业管理制度 1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。 2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。 3、包洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。 4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。 5、定期对包洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。 三、岗位职责考评办法及标准 管理处每周组织一次卫生大检查，按评比标准打分，每月总评奖罚兑现。 优秀：95分以上，每分奖励5元； 良好：90分—94分，不奖不罚； 基本合格：86分—89分，每分罚款3元； 不合格：85分以上，每分罚款5元； 连续三项在85分以下，解除聘用合同并扣发当月工资。 牡丹小区卫生检查评比标准 检查项目 评 分 标 准 扣分标准 路面清扫 1、每日两次清扫；2、路面无积土、无杂物；3、无漏扫漏收；4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—2.5分 庭院清扫 1、每日两次清扫；2、路面无积土、无杂物；3、无漏扫漏收；4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—2.5分 垃圾处理 1、定时定点收集；2、无乱垃圾；3、垃圾箱保持整洁无污物。 单项不合格扣1—2.5分 楼道卫生 对所分管的楼道经常打扫，扶手经常擦拭，楼道内不准存放任何杂物。 单项不合格扣2—5分 果皮箱卫生 果皮箱每日清理，保持外观整洁。 单项不合格扣2—5分 工具清洁 工具齐全、整洁，保管使用认真负责，使用寿命长。 单项不合格扣2—5分 日常检查 对所分管的环境区域每天坚持巡视检查，发现污物及时清捡，保持小区整洁。 单项不合格扣2—5分 服务态度 1、挂牌服务，穿着整齐；2、服务热情，耐心诚恳；3、工作主动，标准高；4、与服务对象关系融洽。 单项不合格扣1—3分 劳动纪律 1、服从领导，服从管理；2、按时上下班，工作时不做私事；3、思想觉悟高，无私心杂念；4、遵章守纪。 单项不合格扣1—3分
请详细说明一下；因为地区的差异很大的 答案补充 a)，管道疏通类：水斗、马桶、浴缸、地漏、面盆及室内外各种排污管道。 b)，安装类：空调、热水器、马桶、浴缸、水斗、马桶、防溢器、增压泵、油烟机及各种自来水管和排污管道。 c)，维修类：空调、热水器、油烟机、煤气灶、水、电、水龙头及各种漏水渗水等。 d)，清洗保洁类：居室、办公楼、店面、学校、工厂等单位装璜后清洗及地毯、大理石等各种地面清洗打蜡。 e), 搬场类：提供居民、工厂、单位等各种大小搬场服务 。 f), 回收电脑、空调、彩电、冰箱等电器。 好象一般新居开荒是2块每平米 答案补充 196号文规定的保洁费按各区的标准执行，如果我们按当时市区收费最高的3元／月／户，一般住宅标准每户60建筑平方米计算，原来保洁费收费标准为0．05元／月／建筑平方米，加税为0．05275元／月／建筑平方米，现在二级标准比它上涨了1．46倍，三级标准比它上涨了90％，四级标准比它上涨了14％。 196号文规定的保安费为3元～ 5元／月／户，如果我们按一般住宅标准每户60建筑平方米，收费3元／月／户，甲类住宅标准每户100建筑平方米，收费5元／月／户计算，原来保安费收费标准为0．05元／月／建筑平方米，加税为0．05275元／月／建筑平方米，现在二级标准比它上涨了2．6倍，三级标准比它上涨了2．22倍，四级标准比它上涨了1．09 倍。 196号文规定的绿化费收费标准是绿化面积30％以下的小区为0．55元／年／建筑平方米，加税为0．58元／年／建筑平方米，折合0．04833元／月／建筑平方米，绿化面积超过30％的可以上浮20％为0．05796元／月／建筑平方米，现在的二级标准比原来上涨了73 ％，三级标准比原来上涨了21％，四级标准比原来上涨了3％。 答案补充 o(∩_∩)o...还是自己找几个工人吧比较实惠了...看看他们一天能干多少了？是一个月清洁一次还是2次呢？
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